為持續提升網上政務服務水平，確保“一網通辦”工作走在前列，結合當地實際，實施“互聯網+政務服務”建設項目，建成智慧泛在、便捷高效的網上政務服務體系，實現政務服務標準化、規范化、便利化。通過創建“互聯網+政務服務”示范活動，促進范圍內網上政務服務能力整體提升，切實增強市場主體、辦事群眾的獲得感和滿意度。

 1.事項標準化。

按照“應上盡上”原則，除法律法規另有規定或涉及國家秘密等情形外，實際辦理的政務服務事項原則上100%納入網上公開運行。圍繞企業群眾辦事需求，編制場景化、引導式政務服務事項辦事指南，確保辦事指南完整性、準確性、一致性、精細化。實現政務服務事項、辦事指南等在線上線下服務渠道同源發布、同步更新，做到線上線下無差別受理、同標準辦理，確保企業群眾根據辦事指南能夠辦成事。

2.服務規范化。

規范網上服務。進一步完善網上辦事引導功能，規范在線咨詢、引導服務，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網上辦事操作說明，實現“一看就能懂、一點就能辦”，滿足企業和群眾的多樣化辦事需求。推動更多適合網上辦理的政務服務事項由網上可辦向全程網辦、好辦易辦轉變，推動實現“全程網辦”、“最多跑一次”。

3. 升級智慧服務。

推進政務大廳智能化建設，推動由單一辦事大廳向集智慧辦事、宣教互動、公益服務、“市民客廳”、黨建引領等功能于一體的現代化“政務綜合體”轉型升級。

4. 線上線下融合發展。

運用“線上預約、線下辦理”“線上預審、線下收件”“線下輔導、線上辦理”“線下辦理、線上出件”的模式，推動線上線下融合辦理。

5. 全覆蓋政務服務“好差評”制度。

實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。建立完善差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，確保差評件件有整改、有反饋，實名差評回訪整改率達到 100%。

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