排隊混亂、窗口擠爆、用戶吵架、員工崩潰…

　　你可能缺的不是一個“通知排隊”的喇叭，而是一整套排隊叫號系統。

　　作為經常出入醫院、銀行、政務大廳的打工人，大家或多或少都體驗過排隊叫號。

　　但你有沒有想過——這玩意兒背后其實有非常多的學問，尤其是對于場所管理者來說，真不是隨便買一臺機器就完事了。

　　我這篇就從一個使用場所的視角出發，站在“你要裝這玩意”的角度，把排隊叫號系統的邏輯、分類、選型、擴展功能，全都捋清楚。

　　看完這篇，你再去和供應商聊，保證不會被術語繞暈。

　　什么是排隊叫號機?一句話解釋

　　它的本質是：把“人流”變成“號流”。

　　你來我先來、我來你插隊,全靠吵,不行。

　　排隊叫號機的作用就是：辦事人取號、等叫號、辦業務，全流程數字化、可控、可視化。常見配置如下：

　　排隊主機：現場取號的設備，有按鈕/觸摸屏/刷卡掃碼等;

　　叫號器：窗口工作人員用來叫人的小設備;

　　顯示屏：告訴大家“現在輪到誰”的電子屏，集中 or 單窗口皆可;

　　后臺管理系統：聯網后能遠程管控、查看數據、調節隊列。

　　看起來很簡單對吧?但場景一變，玩法就變。

　　場景一：醫院抽血窗口，用單臺無線的就夠了!

　　關鍵詞：簡單、單場所、即插即用

　　比如醫院的抽血窗口，一個患者過來，取號→叫號→抽血→下一個，流程很清晰。

　　這種場所，選：無線排隊叫號機。

　　部署方式是這樣的：一個叫號主機放在門口或等候區，大家取號;

　　抽血臺幾個窗口，就配幾個叫號器;

　　顯示屏可以：

　　統一用一個集中屏展示所有叫號信息;

　　或者每個窗口放一個窗口條屏單獨顯示。

　　優點：不用布線、插電即用、成本可控、維護輕松。

　　注意：這種系統不聯網，排隊管理軟件就裝在主機里。

　　場景二：銀行/連鎖門店，需要聯網型排隊系統

　　關鍵詞：多網點、遠程管理、數據統計

　　銀行這種多門店運營的典型代表，排隊不止是為了秩序，還關系到服務質量、員工考核、客戶滿意度等一堆 KPI。

　　此時，建議配置：聯網型智能排隊系統。

　　● 你能獲得的功能大概有這些：? 總部后臺統一設置各門店的隊列規則;

　　● 遠程更改主機界面、有幾個隊列、隊列名字等等;

　　● 自動統計每個網點的高峰時段、辦理時長、等待人數;

　　● 支持刷身份證、掃碼預約等功能;

　　● 員工評價數據實時同步，服務好不好，一目了然。

　　運營思維加一點，這系統還能順帶幫你做員工績效管理和業務高低峰調配。

　　場景三：政務大廳這種巨無霸，必須聯動 + 精細化

　　關鍵詞：樓上樓下多入口、事項多、人更多

　　如果你負責的是行政服務大廳、交警業務大廳、人社服務大廳這種“千人來訪”的大場子，一臺主機顯然不夠看。

　　合理配置大概長這樣：

　　● 各個出入口都放排隊機，多點取號，多點叫號;

　　● 隊列通過后臺統一聯動，比如東門有人取了“社保業務”的號，西門的排隊機也能接著叫下一個;

　　● 樓上樓下、不同區域的排隊機通過IP地址綁定業務分類，不會串號;

　　● 接入微信/網頁預約，用戶提前線上取號，到現場自動入列排隊;

　　● 同步接入身份證、二維碼識別，實現實名辦事、精準分流。

　　簡單理解：這是一個“排隊叫號機 + 局域網 + 云管控 + 微信端”的組合拳。政務數字化的門面擔當。

　　那些你以為做不到，其實可以的“進階玩法”

　　很多管理方以為排隊系統只能用來叫號，其實功能遠不止如此。

　　以下這些，都屬于“你沒問但其實可以做”的進階操作：

　　寫在最后：別盲目買機器，先想清楚這些問題

　　在你打開電商平臺搜索“排隊叫號機”之前，建議先問自己幾件事：

　　1. 我場所有多少個服務窗口?人流量大嗎?

　　2. 是不是有多個辦事點?總部要不要集中管控?

　　3. 要不要數據報表、評價系統、身份識別這些擴展功能?

　　4. 有沒有遠程預約、微信對接的計劃?

　　5. 后期誰來維護?能不能找廠商定制界面?

　　這些問題清楚了，你就是懂系統的管理者;沒搞清楚，容易花了錢還埋下運營隱患。

　　如果你是場所管理者，或者正好在準備招標、采購排隊叫號系統，這篇文章希望能幫你打下基礎，有的放矢。

　　有需要對接靠譜廠商、系統方案，也可以私信我聊聊～